Hướng Dẫn Hoàn Trả Hàng

Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi được thiết lập để đảm bảo quý khách hàng yên tâm mua sắm và sử dụng sản phẩm của chúng tôi một cách thoải mái và tiện lợi.

1. Điều kiện đổi trả hàng

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc hình ảnh được đăng trên trang web của chúng tôi.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình sử dụng do lỗi của nhà sản xuất

2. Thời hạn đổi trả hàng

• Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật, quý khách hàng có thể đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Đối với sản phẩm không đúng mô tả hoặc hình ảnh, quý khách hàng có thể đổi trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
• Đối với sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình sử dụng do lỗi của nhà sản xuất, quý khách hàng có thể đổi trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ khi mua hàng

3. Quy trình đổi trả hàng

• Quý khách hàng cần liên hệ với chúng tôi qua email hoặc điện thoại để thông báo về việc đổi trả hàng.
• Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm để xác định vấn đề và đưa ra phương án đổi trả hàng phù hợp.
• Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm về việc vận chuyển sản phẩm đổi trả và chịu phí vận chuyển.
• Trong trường hợp sản phẩm không đúng mô tả hoặc hình ảnh, hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình sử dụng, phí vận chuyển sẽ do quý khách hàng tự chịu.
• Sau khi xác nhận sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới cho quý khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc.

4. Điều kiện đổi trả không được áp dụng

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị làm hỏng do lỗi của quý khách hàng.
• Sản phẩm không còn trong trạng thái như khi được giao, bao gồm cả bao bì và nhãn mác.
• Sản phẩm đã được sử dụng trước khi yêu cầu đổi trả.

Chúng tôi cũng khuyến khích quý khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi mua để tránh tình trạng sản phẩm không đúng yêu cầu hoặc bị hư hỏng trong quá trình sử dụng.

5. Hoàn tiền

• Trong trường hợp sản phẩm không thể đổi trả, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền cho quý khách hàng.
• Thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu và quy trình xử lý của ngân hàng.
• Trong trường hợp quý khách hàng không nhận được khoản hoàn tiền sau khi thực hiện đổi trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ giải quyết.

Chúng tôi cam kết sẽ đối xử công bằng và đáp ứng nhu cầu của quý khách hàng trong quá trình đổi trả hàng. Nếu quý khách hàng cần hỗ trợ thêm về quy trình đổi trả hàng hoặc có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến sản phẩm của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số điện thoại được cung cấp trên trang web của chúng tôi.